Wir legen Wert auf einen klaren und zuverlässigen Ablauf im Rahmen der geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland.
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und ohne Beschädigungen
Der Artikel muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Unterlagen zurückgesendet werden
Die Rücksendung muss die Bestellnummer sowie den Rückgabegrund enthalten
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Das Rücksendeetikett ist dem Paket beigefügt und kann direkt verwendet werden.
Ein direkter Umtausch wird aus organisatorischen Gründen und zur Sicherstellung einer eindeutigen Auftragsabwicklung nicht angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann der Kunde nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung beantragt werden, sofern der Versand noch nicht begonnen hat.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Der Kunde kann jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie einleiten.
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde:
Eine E-Mail mit Bestellnummer, Rückgabegrund und gegebenenfalls Fotos des Artikels senden
Die Bestätigung sowie die weiteren Anweisungen abwarten
Das Rücksendeetikett befindet sich im Paket und kann für die Rücksendung verwendet werden.
Wir begleiten den Kunden während des gesamten Prozesses und bearbeiten Anfragen schnellstmöglich.
Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:
ein Herstellungsfehler vorliegt
der Artikel während des Transports beschädigt wurde
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.
Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice zur Verfügung:
E-Mail: customersupport@loftmyden.com
Telefon: +81 (709) 485 39 00
Adresse: 69 NISHIMABASHI SAIWAI-CHO JUNE PALACE MATSUDO 33-403 MATSUDO-SHI CHIBA 271-0047 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
