Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Wir legen Wert auf eine klare und transparente Abwicklung von Bestellungen im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland.

Kunden können eine Stornierung unter folgenden Bedingungen beantragen:

Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung möglich, sofern der Versand noch nicht begonnen hat.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist von 24 Stunden überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Anschließend kann eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess beantragt werden.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Alle Stornierungsanfragen werden zeitnah und transparent bearbeitet.

2. Verfahren zur Stornierungsanfrage

Zur Stornierung einer Bestellung muss der Kunde innerhalb der angegebenen Frist eine E-Mail an den Kundenservice senden.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer
Vollständiger Name des Käufers
Nachweis der Zahlung oder Bestellbestätigung

Nach Prüfung der Anfrage wird der Kunde schnellstmöglich über das Ergebnis informiert.

3. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–3 Werktagen eingeleitet und erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Bei Kartenzahlungen oder digitalen Zahlungsdiensten wird in der Regel eine automatische Benachrichtigung versendet, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

4. Kontakt — Kundenservice

Für Fragen zur Stornierung oder Unterstützung bei Bestellungen steht unser Kundenservice zur Verfügung:

E-Mail: customersupport@loftmyden.com
Telefon: +81 (709) 485 39 00
Adresse: 69 NISHIMABASHI SAIWAI-CHO JUNE PALACE MATSUDO 33-403 MATSUDO-SHI CHIBA 271-0047 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr